Em primeiro lugar, certifique-se de que está a utilizar a combinação correta de nome de utilizador/endereço de correio eletrónico e palavra-passe quando tenta iniciar sessão. Se continuar a ter problemas, utilize a ligação Esqueceu-se da sua palavra-passe na página de início de sessão para repor a palavra-passe da sua conta.
Terá de apresentar o endereço de correio eletrónico que utilizou para registar a conta. Se tiver vários endereços de correio eletrónico que possa ter utilizado, poderá ter de indicar cada um deles. Em seguida, ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio eletrónico com instruções e uma ligação que pode utilizar para redefinir a sua palavra-passe. Tenha em atenção que esta mensagem pode demorar alguns minutos a chegar e, se não aparecer, verifique a pasta de spam do seu correio eletrónico.