ابتدا مطمئن شوید که هنگام تلاش برای ورود به سیستم، از ترکیب صحیح نام کاربری/آدرس ایمیل و رمز عبور استفاده می‌کنید. اگر همچنان مشکل دارید، از لینک «رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید» در صفحه ورود برای بازنشانی رمز عبور حساب خود استفاده کنید.
شما باید آدرس ایمیلی را که برای ثبت حساب کاربری استفاده کرده‌اید، وارد کنید. اگر چندین آدرس ایمیل دارید که می‌توانستید از آنها استفاده کنید، ممکن است لازم باشد هر کدام را به نوبت وارد کنید. سپس ایمیلی حاوی دستورالعمل‌ها و لینکی برای تنظیم مجدد رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد. لطفاً در نظر داشته باشید که رسیدن این ایمیل ممکن است چند دقیقه طول بکشد و در صورت عدم نمایش، باید پوشه هرزنامه ایمیل خود را بررسی کنید.